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ISO20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO 20000目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。
不同于ITIL只有個(gè)人認(rèn)證系列，ISO 20000則是對(duì)組織的整體認(rèn)證，因此需要全方位的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系，也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的。正所謂“萬(wàn)事開頭難”，在著手進(jìn)行認(rèn)證之初，必須充分認(rèn)識(shí)到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。實(shí)際上，對(duì)于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)于整個(gè)認(rèn)證實(shí)踐都是頗有益處的。
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC 20000-1
| 大類 | 中類 | 內(nèi)容 |
| 01 規(guī)劃與設(shè)計(jì)服務(wù) | 01.01 | 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 |
| 01.02 | 信息系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù) | |
| 01.03 | 信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù) | |
| 01.04 | 信息技術(shù)咨詢服務(wù) | |
| 02 集成服務(wù) | 02.01 | 設(shè)備系統(tǒng)集成服務(wù) |
| 02.02 | 軟件系統(tǒng)集成服務(wù) | |
| 03 測(cè)試與監(jiān)理服務(wù) | 03.01 | 信息系統(tǒng)測(cè)試服務(wù) |
| 03.02 | 軟件產(chǎn)品測(cè)試服務(wù) | |
| 03.03 | 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 | |
| 03.04 | 軟件工程監(jiān)理服務(wù) | |
| 03.05 | 其他測(cè)試與監(jiān)理服務(wù) | |
| 04 運(yùn)行維護(hù)服務(wù) | 04.01 | 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù) |
| 04.02 | 硬件運(yùn)行維護(hù)服務(wù) | |
| 04.03 | 軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù) | |
| 04.04 | 其他信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù) | |
| 05 安全服務(wù) | 05.01 | 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 |
| 05.02 | 安全運(yùn)維 | |
| 05.03 | 應(yīng)急處理 | |
| 05.04 | 災(zāi)難恢復(fù) | |
| 05.05 | 其他安全服務(wù) | |
| 06 業(yè)務(wù)流程服務(wù) | 06.01 | 電子商務(wù)支持服務(wù) |
| 06.02 | 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù) | |
| 06.03 | 數(shù)據(jù)處理 | |
| 06.04 | 呼叫中心/服務(wù)臺(tái)服務(wù) | |
| 06.05 | 其他業(yè)務(wù)流程服務(wù) |
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